[논문 리뷰] Towards emotional support dialog systems : (1) Intro

오늘 리뷰할 논문은 NLP 탑티어 학회인 ACL 2021에 등재된 Towards emotional support dialog systems이다.

요새 ESC (Emotional Supportive Conversation) 분야에 관심이 생겼다.
항상 하고 싶은 주제였는데, 내가 무슨 연구주제를 하고 싶은지 정확히 모르다가 드디어 언어로 명명한 기분.

ESC와 Empathetic Responding, Emotional Chatting 과의 관계

 

[논문의 주요 내용]

1. 정서적 지원 대화 (ESC) 과제 정의

2. Helping Skills Theory (Hill, 2009) 에 기반한 ESC 프레임워크 제안
3. 감정 지원 대화 데이터세트 ESConv 구축

[연구 결과의 의의]
1. 효과적인 정서적 지원을 제공하는데 있어 지원 전략의 중요성

2. 더 많은 정서적 지원 시스템을 훈련하는 데 있어 ESConv의 유용성

논문은 3단계의 지원 전략을 제안한다.

1. exploaration (탐색)
2. comforting (위로)
3. action (행동)

지원 전략이 적용된 감정적 지원 대화 예시

 

이 3단계의 지원 전략을 쉽게 풀어서 설명하면,

1. 질문을 통해 상황을 파악하고
2. 공감을 통해 개인을 정서적으로 지원하고
3. 해결책 제시를 통해 그들이 직면한 문제를 극복할 수 있도록 돕는다.

 

MBTI로 치면 T처럼 질문 -> F처럼 공감 -> T처럼 해결책 제시 라고 볼 수 있지 않을까?

 

 

질문 없는 공감과 공감 없는 해결책 제시는, 

듣는 사람으로 하여금 불쾌감 또는 충분히 경청하고 있지 않다는 느낌을 줄 수 있다.
그러나 해결책 제시 없는 공감은 ESC가 되기에 충분하지 않다.

따라서, 세 가지 모두를 갖춰야 한다고 논문에서 말하고 있는 것이다.

본 지원전략을 처음 봤을 땐 꽤나 충격을 받았다.

CS 논문이지만 사람과 어떻게 대화해야 하는지를 배웠달까?

 

그리고 포인트는 전문적인 상담보다는 사회적 상호작용에 초점을 맞춘다.

대화 시스템은 전문가에 비해 한계가 있다고 판단, 본 논문에서는 역할을 제한했다.   

그러나 해당 논문이 게재되었을 때 (2021) 에 비해

2024년 현재 LLM이 많이 발전했으므로 조심스럽겠지만 좀 더 전문가적인 지원도 가능하지 않을까 싶다. 

3단계 지원 전략과 Stage별로 사용가능한 8개의 다양한 하위 전략

Helping Skills Theory 에서 강조하는 주요 상담 기술 (Perplexity 답변)

1. 경청
경청은 내담자의 말을 주의 깊게 듣고 이해하는 기술입니다. 단순히 듣는 것을 넘어서 내담자의 언어적, 비언어적 메시지를 모두 파악하는 것을 의미합니다. 효과적인 경청은 내담자가 자신의 생각과 감정을 충분히 표현할 수 있도록 돕습니다.

2. 공감
공감은 내담자의 감정과 경험을 이해하고 그 이해를 전달하는 능력입니다. 상담자가 내담자의 입장에서 세상을 바라보고 느끼려고 노력하는 것을 포함합니다. 공감은 내담자와의 신뢰 관계 형성에 핵심적인 역할을 합니다.

3. 탐색 질문
탐색 질문은 내담자의 경험과 감정을 더 깊이 이해하기 위해 사용되는 기술입니다. 개방형 질문을 통해 내담자가 자신의 상황을 더 자세히 설명하도록 유도합니다. 예를 들어, "그 상황에서 어떤 느낌이 들었나요?"와 같은 질문을 사용할 수 있습니다.

4. 해석
해석은 내담자의 행동, 생각, 감정의 의미를 파악하고 설명하는 기술입니다. 상담자는 내담자가 미처 인식하지 못한 패턴이나 연관성을 제시함으로써 새로운 통찰을 얻도록 돕습니다.

5. 직면
직면은 내담자의 불일치나 모순된 행동, 생각을 지적하는 기술입니다. 이는 내담자가 자신의 행동이나 태도를 객관적으로 바라볼 수 있도록 돕습니다. 직면은 신중하게 사용해야 하며, 내담자와의 신뢰 관계가 충분히 형성된 후에 적용하는 것이 좋습니다.

6. 자기 개방
자기 개방은 상담자가 자신의 경험이나 감정을 적절히 공유하는 기술입니다. 이는 내담자와의 라포 형성에 도움이 될 수 있으며, 내담자가 자신의 경험을 정상화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

7. 즉시성
즉시성은 상담 과정에서 일어나는 현재의 상호작용에 주목하고 이를 다루는 기술입니다. 상담자와 내담자 사이의 관계나 상담 중에 발생하는 감정들을 즉각적으로 다룸으로써, 내담자의 대인관계 패턴을 이해하고 개선하는 데 도움을 줍니다.

 

본 논문에서는 ESConv 데이터세트를 구축하기 위해 연구자들이 어떤 방식으로 대화 품질을 높이려 노력했는지에 대한 방법이 수치와 함께 상세하게 쓰여있다. 

높은 대화 품질을 유지하기 위한 기준선

 

Towards emotional support dialog systems 의 감정 지원 대화 데이터세트 ESConv 구축을 위한

실험과 데이터 수집 방법에 대해서는 근 시일 내 정리해 추후 소개해보도록 하겠다.

 

+)

 

연구자들의 후속 논문인 AUGSEC를 보다가 본 논문을 읽게 되었는데, 

AUGSEC 논문에서는 ESConv의 단점을 많이 언급하고 있으며 (물론 ESConv의 우수성 또한 언급한다.)

ESConv와 비교한 AUGSEC의 장점을 말하며 AUGSEC은 해당 단점들을 보완하였다고 말하고 있다.

그러한 ESConv의 단점들 중에는 논문 작성 시에도 알법한 것들이 있었는데도

본 논문에서는 그러한 단점들에 대한 언급이 없는 게 아쉽지만, 이것 또한 논문 작성 스킬 중 하나가 아닐까 생각한다.